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河南智能外呼服务好

发布时间:2021-09-04 00:07

  9月14日,周五,日本知名IT服务公司UNISYS访问百应,双方就各自业务展开交流,并就百应机器人如何打开日本市场达成初步合作意向。

  日方代表一行9人,包括:CEO 和田·一臣,系统部门leader 生形·纯,方案部室长中岛·直幸等。百应CEO 泽远、渠道经理、大客户经理等人出席接待。

  百应,成立于2016年,专注人工智能和大数据的商业应用,企业级人工智能技术服务专家,提供基于人工智能和大数据的呼叫中心解决方案,帮助企业实现智能化营销和客服的闭环管理,提高商业效能。中美两地研发中心,掌握多项核心技术,拥有数十项发明专利,被评为杭州市高新技术企业,杭州市「雏鹰计划」企业,阿里云生态科技先锋ITP等多荣誉称号。目前已连续两轮获得数千万融资,估值近10亿元人民币。

  UNISYS株式会社,成立于1958年,是一家拥有强大技术能力,信息咨询服务能力以及项目管理能力的综合型集团企业,在全球拥有8000多名员工。自1979年开始进入中国,分别在北京和上海成立了独资企业,其业务主要分布在通信、运输、金融、商务及公共事业领域。

  随着新一轮技术革命带来日新月异的变化,UNISYS也正在积极探索人工智能和大数据的商业应用。百应作为这一领域的代表,成为UNISYS参观访问寻求进一步交流合作的不二选择。

  随后,双方在百应会议室,交换名片,并就人工智能和大数据商业应用的解决方案展开深度交流。百应CEO泽远亲自讲解百应的企业文化和产品方案。

  交流过程中,日方很认真地拍照、做笔记,对百应的解决方案频频点头,表现出极大的兴趣和认可,同时也提出了一些专业性问题和时下比较关注的热点问题,展开进一步咨询和探讨。

  1.日本市场上目前还没有见过百应同类型的产品,我们表示很感兴趣,机器人究竟是如何实现与人在里对话的?关键核心技术是什么?

  泽远:首先,机器人要能识别对人说话的内容,这个技术叫做ASR,百应用的是阿里+自主研发的ASR技术;然后机器人能理解人说话的意思,这个技术NLP,百应在NLP的基础上辅助关键词识别,进一步提升机器人对人类语言的理解能力;后是能作出正确的反映,返回正确的语音。整个流程走下来,也就是实现了机器人与人的对话。当然,这只是基础的底层技术。

  泽远:百应只是给企业提供技术服务,并不触摸企业数据,同时我们给企业提供了一整套银行级的数据安全体系,全面保障企业的数据安全。

  3.科技的进步释放出来的效率总是让人担心会造成企业裁员,失业人员又会造成新的社会问题。百应是如何看待科技进步与社会责任的?

  泽远:百应相信科技进步终是能够造福全人类的,同时承担社会责任也是百应的愿景之一。随着中国老龄化趋势日渐突出,目前要担心的情况,并不是企业会不会裁员,而是企业能不能招到人。机器人从事的是那些重复性的枯燥的工作,这类工作人类并不愿意做。比如,典型的销售,大量重复性的工作,很多人都不愿意从事或者说不愿意长久从事这份工作,这就导致企业招人困难,同时也面临着极高的人员流失风险。我们有个客户,春节前的团队有将近300人,春节过后只来了30多人上班,其他200多员工都去干别的了。让机器人去做人类不愿意做的、大量重复性的工作,解放出更多人力去从事具有创造性的、更能体现人的价值的工作,也是造福社会的一种表现。

  日方一名代表,忍不住发言感叹道:百应既能提高企业效率又能保障数据安全,如果进入日本市场,肯定会大受欢迎的。

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  2017年是人工智能的“应用元年”,它不仅是大众热议的科技话题,更首次写入工作报告中上升到国家战略高度。据悉国际某机构权威发布的《2017年中国人工智能行业白皮书》中,其预测到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步,核心产业规模超过上千亿元。在如此丰厚“蛋糕”的诱惑下,越来越多的科技公司开始转战人工智能领域,特别是智能语音人工交互系统领域,都想拼实力瓜分中国市场。那么问题来了,谁才是真正做技术、做服务的?谁又是来浑水‘摸鱼’的?

  大家都知道,当市场上出现某一产品,市场需求份额较大时,别人就会想法子“盗取”、或者复制,企图对该领域分一杯羹,或者浑水摸鱼,赚钱了再说。根本就没有想过尊重别人的研发成果,自我技术革新,奋争凭实力打败对手,因为都想不劳而获。不思进取,只想找现成的,这就是为什么我们总是落后欧美的根本所在。保时捷卡宴、大众途观、玛莎拉蒂莱凡特等等就是一个个很明显被复制的例子,当它们上市后或者上市前的概念产品时就被大量复制,然后国内汽车市场上就出现了“同爹不同妈”的双胞胎汽车,让人傻傻分不清。为什么出现这种现象?因为某些人不想付出研发的代价,都想有现成的为什么不用?除非是傻子。

  英伟达20亿美元研发人工智能研究领域的Tesla P100图形处理芯片,马云20亿研发“超智能”餐厅,富士康投资21亿元用于AI研发,百度200亿研发人工智能等等。真正做研发的资金投入犹如无底洞,如果没有相应的财力支持,谁能受得了?更不用说哪些想“摸鱼”的人了。

  对于外呼智能机器人开发来说,先期技术团队组建,资金筹备,相应专业研发合作机构,后期产品上市后的维护,产品升级,系统更新等都离不开大量人力资金投入。据悉,真正研发外呼智能机器人的公司,在语音识别这块上统一使用高端的语音识别引擎,服务费用也不低,如果某些智能机器人的价格低于市场价的可就要小心了,机器人使用过程中,需要长期服务的,没有合理的利润支持的产品,服务肯定的跟不上了。可能花少钱买个山寨机,还被人家练手了。某些人说你们的产品价格太贵了,我想说的是好产品就不应该谈价格,能谈价格的就不应该谈品质。如果低价格能决定一切,那为什么奥拓没有把奥迪干死?反而奥迪市场份额比奥拓多?现在市面上的外呼智能机器人相似的无数,名字五花八门,犹如雨后春竹每一天都要出来好几个,对于研发科技公司来说我产品的表面可以被复制,但是内在的精髓不是想复制就能复制的。

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